在企业的营销过程中，客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日趋激烈，谁拥有了客户就等于拥有了利润。

在这样的营销环境，客户关系管理变得越来越重要。客户关系是一种投资，在企业人财物有限的基础上，把有限的人财物投放到可以持续带来价值的客户身上，良好的客户关系可以促使客户多次购买，影响到客户的“忠实度”，为企业源源不断的带来效益。

随着营销理念的发展以及网络技术的革新，CRM客户关系管理系统得到了越来越多的重视与应用，并成为企业实现利润最大化的重要途径。下面我们就来了解下CRM如何实现企业利润的最大化？

1、规范化客户管理

CRM软件拥有实时客户信息库，可以管理客户的基本信息、信用状况、交互信息以及历史交易信息等。通过客户信息规范化管理，销售人员能够充分了解客户的偏好和客户的过去，准确识别高价值客户，并且针对客户关注点和购买习惯，改善并实施营销方案，提高营销成功率。

2、产生更多商机

CRM系统可对商机线索跟进、商机优先级、竞争对手、价值定位、关键影响因素以及商机成败进行分析和管理，帮助销售团队做出科学的决策，提高销售漏斗管理和成功率。

3、维系老客户关系

“首次购买只是一次尝试‘’、“争取一个新客户花费的成本是留存一个老客户的六倍”，这些古老的商业谚语虽然老生常谈，却是真知灼见。客户重复多次购买相同产品，对企业来说不存在获取成本，实现了成本降低。使用CRM的会员管理功能， 您可以设计自己的会员及其忠诚度计划来留住客户和促成其他的交易，例如设计不同的会员类型和特权，执行不同级别的客户关怀，记录会员积分等等，提高客户忠诚度。

企业发展如逆水行舟，不进则退。市场竞争其实就是企业争夺客户的竞争，企业只有不断开发新客户和留住老客户，才能够提升利润。CRM客户管理系统企业可以全面了解客户需求，帮助销售团队更好地与客户沟通和服务客户，为销售带来更多的利润。